Shopping cart
฿0.00
ต้องการสินค้าในราคาส่ง กรุณาสอบถามราคาได้ที่ ทางไลน์ ID: @hvshops (มี@ด้วย) หรือ โทร 089-5222352 เท่านั้น

Chatbot ผู้ช่วย “ตอบ” หน้าใหม่ ที่คนขายของออนไลน์ควรรู้จัก

ทำความรู้จัก Chatbot ตัวช่วยสำหรับพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์

ในยุคที่ธุรกิจออนไลน์ E-Commerce กำลังกลายเป็นตลาดที่เฟื่องฟู ยุคที่ผู้คนมีสมาร์ทโฟนเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน และอาจพูดได้ว่าเป็นหนึ่งในปัจจัยของการดำรงชีวิตไปแล้ว เมื่อทุกพื้นที่ในโลกสามารถเชื่อมต่อสื่อสารกันได้ด้วยระบบอินเตอร์เน็ตผ่านสมาร์ทโฟน ทำให้การค้าขายถูกย้ายฐานไปสู่โลกออนไลน์มากขึ้น ด้วยพฤติกรรมการใช้งานของผู้คนทั่วไปก็เลือกที่จะสไลด์หน้าจอมือถือเพื่อซื้อของออนไลน์มากขึ้นเช่นเดียวกัน ดังนั้นในยุคนี้อาจเรียกได้ว่าเป็นการก้าวเข้าสู่การค้าออนไลน์เกือบเต็มรูปแบบเลยก็ว่าได้

เรียนรู้เพื่อปรับตัว ตอบรับอนาคตของการค้าขายออนไลน์

การปรับตัวของพ่อค้าแม่ค้าที่ทำ E-Commerce จึงต้องหันมาฝึกการตอบโต้และพูดคุยกับลูกค้าผ่านช่องแชทในระบบต่าง ๆ ซึ่งการพิมพ์ตอบลูกค้าด้วยตัวเองนั้น อาจดูยุ่งยาก ทำให้ไม่ค่อยมีเวลาไปทำอย่างอื่น แถมการแข่งขันที่สูงขึ้น ใครตอบได้ไว ย่อมมีโอกาสปิดการขายได้ดีกว่า หากจะจ้างพนักงานมาคอยตอบหน้าร้านออนไลน์ให้ ก็คืออีกหนึ่งต้นทุนที่หลายคนไม่สามารถแบกรับไหว

เพราะฉะนั้นทางเลือกที่น่าสนใจด้วยเทคโนโลยีที่เรียกว่า Chatbot ผู้ช่วยอัตโนมัติ กึ่งปัญญาประดิษฐ์ ที่จะยกระดับชีวิตการค้าขายให้กลายเป็นเรื่องง่ายมากขึ้น ใครที่วางแผนอนาคตการค้าขายผ่านโลกออนไลน์เอาไว้ จำเป็นอย่างยิ่งที่ต้องทำความรู้จักกับโปรแกรมชนิดนี้ พร้อมเรียนรู้วิธีใช้งานที่มีหลากหลายเจ้าให้เลือกใช้กันตามความเหมาะสม

chatbot

Chatbot จริง ๆ แล้วคืออะไรกันแน่ ?

โปรแกรมสนทนาอัตโนมัติ ซึ่งคือการจำลองบทสนทนาระหว่างมนุษย์ขึ้นมา โดยเจ้าโปรแกรมนี้จะทำหน้าที่เหมือนเป็นคนที่คอยพูดคุยสื่อสารกับลูกค้าที่เข้ามาสอบถามข้อมูล หรือสั่งซื้อสินค้า โดยสามารถตั้งระบบให้ทำงานแบบ Real-Time ได้ แม้คุณจะเข้านอนแล้ว โปรแกรมนี้ก็จะคอยตอบทุกข้อมูลที่เข้ามาได้ตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งตอบโจทย์เป็นอย่างดีกับนิสัยของผู้บริโภคในปัจจุบัน เพราะไม่ใช่แค่ช่วงวันหยุด ช่วงพักเที่ยง หรือช่วงเลิกงาน ที่ผู้คนจะใช้เวลาไปกับการช้อปปิ้งออนไลน์เท่านั้น แต่เหล่านกฮูกนอนดึกอีกเป็นจำนวนมาก นิยมสั่งซื้อของกันช่วงหลังเที่ยงคืนเป็นต้นไป ซึ่งถือว่าใครปิดการขายได้ ก็เป็นอีกกำไรงามไม่น้อย

หน้าตาของแชทบอทมีหลากหลาย แตกต่างกันออกไปตามกลุ่มของผู้พัฒนา เป็นรูปแบบของโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ถูกเขียนขึ้น วัตถุประสงค์คือสร้างบทบาทให้สามารถตอบกลับคู่สนทนาด้วยอักษรที่เซตเอาไว้แบบอัตโนมัติ หรือเรียกกันว่า “Messaging Application” ซึ่งบางการพัฒนายังออกแบบให้ตัวโปรแกรมใช้ภาษาที่เหมือนการพูดคุยกับคนจริง ๆ มากกว่าเป็นภาษาทื่อแบบหุ่นยนต์ และแน่นอนว่าในช่วงเวลานี้ นี่คือผู้ช่วยที่จะเข้ามาช่วยให้เจ้าของที่ทำธุรกิจออนไลน์มีเวลาไปทำอย่างอื่นเพิ่มมากขึ้น แล้วปล่อยให้ผู้ช่วยอัจฉริยะเข้ามาโต้ตอบกับลูกค้าแทน

หลักการเลือกข้อความตอบกลับของChatbot

หลักการทำงานของChatbot ที่หลายคนสงสัยว่าจะตอบกลับลูกค้าได้อย่างไรกับหลากหลายข้อความที่ส่งเข้ามาจากคนจริง ๆ เพราะแต่ละยูเซอร์ต่างก็ใช้คำที่แตกต่างกันออกไป ด้วยเหตุผลนี้ หลักการขั้นพื้นฐานในการทำงานคือการคอยตรวจจับคีย์เวิด แล้วส่งคำตอบที่ถูกต้องกลับไปยังลูกค้า หากเป็นโปรแกรมChatbot แบบง่าย ๆ ไม่ซับซ้อน จะนิยมใช้กับกลุ่มลูกค้าที่เข้ามาสอบถามข้อมูลในรูปแบบเดิม ๆ แน่นอนว่าคำตอบจะเป็นแบบซ้ำ ๆ

ดังนั้นการใช้Chatbot เข้ามาช่วยด้วยการตรวจจับคีย์เวิร์ด จึงทำให้มีความแม่นยำในระดับหนึ่ง แต่บางกลุ่มที่Chatbot มีความซับซ้อนเหมือนมีความคิด เป็นรูปแบบที่พัฒนาจนเกือบเทียบเท่าการพูดคุยระหว่างมนุษย์ แบบนี้มักจะหยิบเอาเทคโนโลยี AI เข้ามาผสมผสาน การใช้ปัญญาประดิษฐ์มาประมวลผล จะช่วยให้ได้คำตอบที่หลากหลาย มีความแม่นยำสูง ผู้ที่ได้รับข้อความตอบกลับ จะรู้สึกว่าเหมือนกำลังพูดคุยอยู่กับมนุษย์จริง ๆ ได้เลยทีเดียว

บริการChatbot ในปัจจุบัน

บริการแชทบอทในปัจจุบัน เริ่มมีให้เห็นมากขึ้น โดยเฉพาะ Chatfuel ของ Google และ ManyChat ของ Facebook ส่วนกลุ่มธุรกิจไหนที่มองการณ์ไกล อยากสร้างศักยภาพของตัวเองให้ไม่เหมือนใคร ก็จะเริ่มต้นเขียนโปรแกรมโต้ตอบขึ้นมาใช้เป็นของตัวเอง แต่ใครที่ยังเป็นมือใหม่ ยังไปไม่ถึงขั้นแอดวานซ์ และเป็นธุรกิจขนาดเล็ก ก็สามารถใช้บริการแชทบอทที่ออกแบบมาให้สามารถเลือกเอาไปติดตั้ง เสียเป็นค่าบริการรายเดือนหรือรายปีตามเงื่อนไข จากนั้นก็ตั้งค่าตามคำแนะนำ ก็สามารถใช้งานได้ในระดับที่น่าพึงพอใจ ทำให้ชีวิตการทำงานง่ายขึ้นได้ไม่แพ้กัน

ไม่ว่าอย่างไรก็ตาม กลุ่มธุรกิจที่ยังต้องการให้ตัวเองก้าวหน้าต่อไปในยุคดิจิทัลที่เคลื่อนไปข้างหน้าอย่างรวดเร็ว ปฏิเสธไม่ได้ว่าระบบนี้ นั้นคือสิ่งสำคัญที่ไม่ควรมองข้าม ไม่เพียงจะทำให้ภาพลักษณ์ขององค์กรดูทันสมัย แต่ยังช่วยยกระดับให้กลายเป็นธุรกิจที่ลูกค้าเชื่อถือมากขึ้นอีกด้วย

บทความน่ารู้
Previous reading
ล้ำไปอีก Shape Memory Polymer หน้าจอที่รักษาตัวเองได้แม้แตกร้าว
Next reading
สำรวจทิศทาง 6G ที่กำลังจะมา แต่ในขณะที่ 5G ยังเพิ่งจะเริ่มต้น ?