Shopping cart
฿0.00
ต้องการสินค้าในราคาส่ง กรุณาสอบถามราคาได้ที่ ทางไลน์ ID: @hvshops (มี@ด้วย) หรือ โทร 089-5222352 เท่านั้น

เทคนิคปิดการขายออนไลน์ สำหรับผู้ขายของออนไลน์ที่ต้องรู้

การค้าขายในยุคนี้ บอกเลยว่าเรื่องขายของบนโลกออนไลน์เป็นสิ่งจำเป็นอย่างมาก เพราะผู้คนที่หันมาใช้เทคโนโลยีกันชนิดที่ใครไม่มีสมาร์ทโฟนอาจเรียกว่าตกยุคหนักมาก การปรับตัวของพ่อค้าแม่ขายจึงต้องลองหันย้ายจากฐานตลาดนัดมาเป็นตลาดออนไลน์บ้าง ผสมผสานกันไปแบบนี้จะดีกว่า ซึ่งแน่นอนว่าจะช่วยเพิ่มยอดขายให้ได้ทั้งหน้าร้านในตลาดนัด และหน้าร้านออนไลน์ของตัวเองด้วย

การขายของออนไลน์ก็ไม่ต่างจากการขายตามตลาดนัดทั่วไป แต่การขายในตลาดนัดคนขายจะเจอหน้าคนซื้อแบบตัวต่อตัว เห็นสินค้าแบบจับต้องได้ ในขณะที่การค้าออนไลน์ จะทำให้คนซื้อรู้สึกกังวล ไม่กล้าตัดสินใจซื้อได้ง่าย ๆ หากคนขายไม่มีจิตวิทยารู้จักวิธีปิดการขายให้ไว เสี่ยงมากที่ลูกค้าจะเปลี่ยนร้านใหม่ ไปเจอร้านที่พูดจูงใจได้น่าเชื่อถือว่า ทีนี้ก็เสียรายได้อย่างน่าเสียดาย

ดังนั้นใครที่เป็นมือใหม่หัดค้าขายออนไลน์ ต้องเข้าใจหลักอันเป็นหัวใจสำคัญเมื่อมีลูกค้ามากมายเข้ามาสอบถาม คือการปิดการขายให้ได้รวดเร็ว เฉียบขาด ลูกค้าโอนไวแบบไม่ต้องมาคอยจิกเท้าลุ้น

เทคนิคปิดการขายออนไลน์

เทคนิคปิดการขายออนไลน์

1.เปิดการขายให้สนุก แล้วรีบปิดให้ไว

เมื่อเปิดการขายได้แล้วก็ต้องปิดการขายให้ได้ด้วย ดังนั้นการสร้างสัมพันธ์ที่ดีให้กับลูกค้าตั้งแต่แรกพบเมื่อพวกเขาเริ่มเข้ามาทักในหน้าร้าน คุณจะต้องไม่พยายามบีบบังคับให้ลูกค้าสั่งซื้อ หรือตัดสินใจเร็วเกินไปที่จะต้องเลือกอะไรสักอย่างในร้านคุณ ลองพูดคุยกับลูกค้าให้ผ่อนคลาย เปิดการขายให้สนุก เน้นภาษาเป็นกันเอง แต่ไม่ถึงกับต้องปีนเกลียว ไม่ตื้อจนน่ารำคาน ถ้าลูกค้าต้องการซื้อจริง ๆ ถ้าเห็นคุณเริ่มต้นด้วยความสนุก และผ่อนคลาย โอกาสปิดการขายจบที่ร้านคุณได้สบาย ๆ อย่างแน่นอน

2.อย่าเอาแต่พูดขายของ ลองชักจูงด้วยการตั้งคำถามบ้าง

ไม่ใช่ว่าเอะอะก็ถามว่า ซื้อเลยไหม ๆ อย่างเดียว แบบนี้มันชวนให้น่าเบื่อจนลูกค้าเปลี่ยนใจได้อย่างรวดเร็วที่จะหันไปซื้อร้านคู่แข่งที่มีมากมาย ดังนั้นเพื่อดึงลูกค้าให้อยู่กับร้านเราได้นานขึ้นคือพลิกเกมจากที่ลูกค้าเป็นฝ่ายถาม ให้คุณเป็นฝ่ายถามกลับบ้าง เช่น ถ้าคุณขายเสื้อผ้า อาจถามว่า “ปกติชอบแต่งตัวแบบไหน ไลฟ์สไตล์ไหนครับ เผื่อผมจะได้แนะนำลายเสื้อที่มีในสต็อกให้ลองดู” วิธีนี้คือการแนะนำที่จะช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น เป็นการโฟกัสให้ตรงกับจุดที่ลูกค้าต้องการได้มากขึ้น การปิดการขายก็ง่ายตามมา

3.เปลี่ยนคำถามปิดการขายไม่ให้ดูน่าหงุดหงิด

ปกติเรามักจะถูกสอนให้ปิดการขายบนโลกออนไลน์ว่า “ไม่ทราบว่าลูกค้าจะรับสินค้าเลยไหมคะ” หรือ “ไม่ทราบว่าสะดวกโอนเลยไหมคะ” ซึ่งประโยคแบบนี้มันทำให้คนซื้อไม่ค่อยพึงพอใจสักเท่าไหร่ เหมือนมีตัวเลือกให้ตอบแค่ รับ กับ ไม่รับ และยังรู้สึกได้ถึงพลังการถูกบีบบังคับว่า…เร็ว ๆ สิ จะได้ขายสักที

แม้จะมีข้อดีที่ช่วยปิดการขายให้เร็ว แต่ชั้นเชิงหนึ่งที่น่าสนใจกว่าคือการเปลี่ยนเป็นคำถามแบบอ้อม ๆ ความหมายเหมือนกัน ทว่าดูซอฟท์กว่า เช่น “รับเป็นลงทะเบียนหรืออีเอ็มเอสดีรับ” หรือ “รับเป็น 1 ชิ้นหรือจะใช้โปรโมชั่นทางร้านดีเอ่ย…” แบบนี้จะทำให้เกิดความรู้สึกสบายใจ ผ่อนคลาย แน่นอนว่ากระตุ้นให้ปิดการขายได้ดีกว่าพอสมควรเลยทีเดียว

4.ทำให้ร้านดูน่าเชื่อถือ

เมื่อการค้าขายออนไลน์ก็มีทั้งคนขายจริง ๆ และมิชฉาชีพแอบแฝง การทำให้ร้านดูน่าเชื่อถือด้วยการหยิบเอาเทคโนโลยีที่มีให้เลือกมากมายมาใช้ สร้างฐานความมั่นใจให้ลูกค้าไปอีกสเต็ป อาทิเช่น การออกบิลออนไลน์, ระบบสั่งซื้ออัตโนมัติ, แชทบอท เป็นต้น นอกจากนี้ควรตกแต่งให้ร้านไม่รก มีข้อมูลรายละเอียดชัดเจน ทั้งเบอร์โทรศัพท์ หน้าร้านจริง (ถ้ามี) รีวิวสินค้า และการโต้ตอบกลับผ่านช่องแชทที่รวดเร็ว จะทำให้ลูกค้ามั่นใจว่าร้านนี้มีตัวตนจริง น่าเชื่อถือ เพิ่มโอกาสปิดการขายได้ง่ายแบบไม่ต้องพูดมาก

5.ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าต้องรีบซื้อก่อนของหมด

สังเกตว่าสินค้าที่มีพร้อมส่งแบบเยอะ ๆ ไม่มีวันหมด ลูกค้าจะใช้เวลาในการตัดสินใจนานกว่าปกติ ดังนั้นการสร้างเงื่อนไขหนึ่งขึ้นมาเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าที่อยากได้ของอยู่แล้วตัดสินใจซื้อและรีบโอนเงินอย่างรวดเร็วได้ด้วยการแจ้งว่าสินค้าที่ต้องการหรือใกล้เคียงมีเหลือไม่กี่ชิ้นแล้ว ถ้าต้องการแจ้งเอาไว้ได้เลย ทางร้านจะได้ตัดจองให้

หรืออาจจะบอกว่า กว่าสินค้านี้จะเข้ามาอีกก็ต้องรอนาน ยังไงถ้าสะดอกคอนเฟิร์มกลับมาได้เลยครับ แบบนี้จะเป็นการบอกคร่าว ๆ ให้ลูกค้ารู้สึกว่าต้องรีบแล้ว เพราะถ้าพลาดโอกาสนี้ โอกาสหน้าก็ไม่รู้จะมีเมื่อไหร่ ในมุมของจิตวิทยา เป็นการช่วยทำให้ลูกค้ารู้สึกแค่ว่าต้องรีบซื้อ เพราะของใกล้จะหมดแล้ว ทำให้พวกเขาไม่คิดพิจารณามากจนเกินไป ทำให้ปิดการขายได้ไม่ยุ่งยาก

ทั้งหมดนี้ถือว่าเป็นทริค เทคนิคปิดการขายออนไลน์ ที่ไม่ได้ยุ่งยากมากนัก เหมาะสำหรับการขายของออนไลน์ ซึ่งแตกต่างจากการขายตามตลาดนัดตรงที่ลูกค้ากับคนขายไม่เจอหน้ากันตรง ๆ ไม่เห็นสินค้าจริง ดังนั้นคนซื้อก็ต้องคิดเยอะ กว่าจะตัดสินใจได้ว่าร้านนี้มั่นใจจริงก็อาจจะเปลี่ยนใจไปร้านอื่นก่อน เพราะฉะนั้นถ้ารีบปิดการขายให้ไว จะได้ช่วยกระตุ้นรายได้ให้กับร้าน แถมยังช่วยสร้างฐานความน่าเชื่อถือให้กับลูกค้ารายต่อ ๆ ไปได้อีกด้วย

 

บทความน่ารู้
Previous reading
ทำเลยอดแย่ เลี่ยงโดยด่วน! รับรองว่าเปิดร้านยังไงก็ไปไม่รอด
Next reading
5 วิธีขายสินค้าฝ่าความเงียบให้ได้กำไรดั่งใจ เงียบแค่ไหนก็ยอดปัง!